专题七改变未来新零售对物流的影响

从新零售带来的改变看，需求的小众化、碎片化、快速性会是未来的趋势，正因此，未来物流企业的服务针对性、反应速度的敏捷也会相对应的成为竞争力，而不再是规模和体量。

这件事在菜鸟的诸多动作中不算引人注意的。

上个月，菜鸟宣布与乐友母婴达成合作，实现线上线下的订单和库存打通。与乐友合作后，消费者在乐友的天猫旗舰店购买母婴商品后，根据动态计算，符合条件的订单将从最近的乐友线下连锁门店发货，2小时之内便送至附近3公里的地址。

这种门店发货的方式，已经不是第一次出现。在今年年初，菜鸟已经发布了天猫联合菜鸟推出门店发货，五大城市网购最快2小时可送货上门”的消息。第一批参与合作者包括屈臣氏这样的巨头。

据介绍，屈臣氏在全国30多个城市的数百家门店参与了合作，这意味着，这些门店变身为菜鸟的前置仓”，可以给3公里内的网购消费者送货。而与乐友的合作，则意味着这种门店发货的新零售物流形式，正在持续发酵，在短时间内已经覆盖生鲜、美妆、服饰、母婴等各个品类。

现在，这种做法还算是一种创新，但是我们要问的是：未来，这会变成一种行业标配吗？要知道，在邮政时代，快递不过是一种奢侈的增值服务，慢但是今天，快递早已成为人们生活的标配之一。

门店发货表面上是城市物流链条的变化，其背后却反应了更深层次的变化。那就是在快递主宰时代以一天24小时为计量单位的配送，正在进一步进化，进化到以1小时、30分钟为单位的计算，也就是所谓分钟级”配送。

为什么配送需要这么快，是现代人太没有耐心了吗？其实，阿里提出新零售以后，业内普遍理解为人货场的重构，我们可以从人货场不同角度来看这个问题。

一、分钟级配送的背后：消费文化的变迁

在有一年的跨年演讲中，罗振宇曾经总结过，未来的生意只有两种：一种是帮用户节省时间的生意，一种是帮用户消费时间的生意。显然，分钟级配送属于前者。

在一二线城市，人们的时间越来越稀缺，背后的变化是城市生活的加快。一个人的时间一方面被碎片化分割，另一方面，人们也希望能够高效率的生活（不仅是购物）。其实对于配送这件事，更需要的是精准”而不是快。时间的稀缺使得人们不会专门留出时间来等快递，而是我刚好在家做别的事情的同时，顺便收一下快递。这是社会生活节奏带来的变化。

再有，我们可以注意，需要分钟级配送的产品究竟有什么变化？

菜鸟为什么会和母婴品牌乐友合作？如果有经验的人就会知道，家里带小孩突然没有奶粉了或者纸尿裤用完了，这都是非常即时性的需求，而且存在不可替代性。不可替代性的含义是，一个成年人，家里的啤酒喝完了他可以忍耐，家里的可乐喝完了可以喝白开水。但是奶粉一般都是特定品牌，不能随意更换，尿不湿也是属于分钟级的急需品，不可替代。在这种场景下，传统电商的24小时配送，根本无法满足。

而且随着二胎政策的出台以及人们对下一代养育投入的增加，这些即时性需求使得人们愿意为此付出成本来追求更好更及时的服务。一句话，这些是真实的需求存在，只是过去传统的物流模式无法满足而已。而现在，有很多人愿意用钱换时间。

再有，随着新零售的发生，越来越多的门店开始围绕生鲜来选择主打品类，生鲜包括净菜、水果淡水产品和海产品等，在这方面最典型的是盒马鲜生。

虽然也提供现做现吃的堂食服务，但是盒马鲜生还是推出了半小时达的服务，为什么？因为如果真要吃新鲜的东西，30分钟是个临界点。

就像有的消费者说的，如果下单了半天才到，那和我去传统大卖场买冷冻海产品有什么区别？为什么不仅要吃好的食材而且要新鲜”的吃？因为消费升级使然，现在的人们有条件有理由追求更好的消费和生活，也能支付得起相关对价。

所以，城市生活节奏加快，即时性需求的井喷，以及生鲜的走俏，都让分钟级配送呼之欲出。