为确保商家迅速入场与发货，提升消费者购物体验，德邦快递提前布局，调配人力与车辆资源，携手外部优秀企业，构建成熟技术与新兴技术协同的科技服务体系。从收件到派件，德邦快递全链条发力，利用大数据双活方案加速实时数据处理，辅以智能算法精准预测货量，为“双11”高峰提供坚实数据支撑，确保货物流转高效且安全，让商家与消费者共享顺畅、迅捷的购物配送体验。
全面升级服务体系
迎战“双11”“物流大考”
“双11”大促为物流行业带来年度大考。面对激增的订单量和消费者日益增长的时效需求，德邦快递凭借前瞻性的战略布局与科技创新，对收件、转运、运输到派送的各个环节进行深度优化与强化，全面升级快递服务体系。
在收件环节，依托遍布全国的直营网点优势，德邦快递实现“1小时揽收”，乡镇覆盖率高达94%。同时，通过引入云打印，用户得以享受便捷的远程下单服务，大大提升了整体服务效率与用户体验。
在中转环节，德邦快递持续推进场站自动化升级。行业内首创大小件融合多层立体自动化分拣系统，结合六面扫以及RFID通道机，无论是轻至0-3kg的小件还是重达60kg的大件，均能实现高效精准分拣，确保大件分拣速度与小件相当。此智能系统运用六面环绕条形码识别，可将货物自动归类至目的地，极大缩短分拣时间并显著降低错误率。使用该系统后，德邦快递卸车及分拣效率大幅提升，平均卸车时长缩减超30%，全国自有外场分拣能力跃升至每小时超百万件，整体效率提升三倍以上，彰显出“德邦速度”。
在运输环节，德邦快递提升运力储备，全流程监控预警，全力配合平台和商家的发货需求。同时整合运输资源，实现“空铁联运”，灵活调整舱位，应直尽直，减少中转，避免货物滞留，保障所有物品应发尽发。此外，德邦快递还推出了自动调度系统，提高司机、快递员接送货效率，并引入IoT技术，研发智能路由系统，实现全局最优线路运行，精益运输，保证时效。
在派送环节，德邦快递研发新的地图平台，应用智能分区系统，“拉直”路由从而优化快递员跑动距离。通过及时与用户的沟通按要求送货。全段码分拣功能则有效缩短了出仓时长，确保快速派送。对于赏味期有较高要求的生鲜件，德邦快递两小时内优先派送。
时效提速跨省6小时可达
刷新“快”体验
今年以来，德邦快递持续提升物流时效，不久前全新推出的“特快当日”服务，实现专车揽收、专车派送，最快可实现跨省6小时送达，满足了配件紧急补货、服装紧急调拨、急件鲜活海鲜、节日急送心意、出行忘带东西等各种紧急寄递需求，重新定义了行业“快”标准。用户下单特快当日服务后，德邦快递员5分钟内电联确认，半小时内迅速揽收。长途运输直送机场，搭乘最快航班；短途则采用专车点对点直送或高铁联运，确保时效最优。无论昼夜，货物一旦抵达，德邦快递即刻安排专人派送，满足每一份紧急期待。
针对特快当日服务，德邦快递设有专门的客服团队，提供全年365天7*24小时不间断的1V1服务，全流程跟踪，每个环节均有专人单独跟进，并及时对接用户同步货物最新动态。为提升用户体验，如果在承诺时效内未送达，德邦快递均提供100%退运费服务。
目前，“特快当日”已覆盖全国300余座城市，广泛渗透至各大机场城市及同城、省内线路，确保每一位用户都能享受上午发下午达、下午发夜晚达、夜晚发凌晨达的极致体验。“双11”大促期间，德邦快递“特快当日”服务将以更迅捷的速度、更贴心的服务，助力消费者轻松应对购物季的每一份紧急需求。
高品质贴心服务
绿色包装实践企业责任
保证物流时效的同时，德邦快递紧抓服务品质。德邦快递搭建100%电联系统，严格规范送前电话预约、按需送货、上至60kg免费上楼等服务，解决了“最后一公里”的派送难题，确保大促期间高品质末端服务不打折。为及时解决用户问题，德邦快递提供 95353 热线、在线客服、官网、小程序、德邦快递 APP 等多渠道，并运用多项科技实现了 7×24 小时的不间断自主在线服务。
当前，国家大力提倡绿色物流，德邦快递积极响应号召，通过持续使用电子面单、循环纤袋、循环围板箱、小型聚丙烯中空箱等绿色包装材料，一方面帮助商家降低包装成本，进一步加强包装瘦身和包装循环的行动力度，同时以实际行动实践绿色物流可持续发展，让“双11”更低碳。
