重大新闻 B、C两端配合家电物流面临转型

为了抢占物流市场，阿里着手布局菜鸟网络、京东积极整合京东帮，物流已成为电商企业业务蓝图中极为重要的一部分。传统家电企业也逐渐意识到了物流的重要性，纷纷开始布局，通过高效的物流运作，尤其是送装一体，不仅能够以优质的服务提升用户满意度以形成口碑效应，而且能够掌握用户信息以实现用户运营，进而提升核心竞争力。家电企业物流的发展一直紧随行业发展的变化，因此未来的发展趋势也必将与市场需求紧密结合。家电行业发展初期，市场供不应求、产品简单、利润丰盈，渠道建设以分销为主，通过代理商建立销售网络，与之配套的物流体系只需满足从工厂到代理商的大宗商品发运，对时效性要求较低。在此背景下，传统家电企业的物流一直停留在车队+仓储的粗放形态，只作用于B端，实现从工厂到代理商的干线和支线物流运输，物流建设将成本作为重点考虑因素。由于运作过程中对成本控制要求较高，所以整体运营效率较低。随着物流行业快速发展，对时效性有了较高的要求，基础成本投入随之增加，以控制成本为主导思路的传统物流运作模式很难跟上行业的发展需求，利润成为物流企业发展新目标。因此，家电企业物流在此阶段开始走出去”，逐渐摆脱对集团业务的依赖，尝试社会化运营：利用专业优势承接其他企业的大件商品运输，用规模分摊成本；通过整合各地区的社会资源解决支线物流，既提高效率又节约成本。实现专业化和平台化的商业运营后，效率提升较快。随着竞争的加剧，家电安装需求不断增长，服务成为企业发展核心竞争力之一。此阶段物流的发展离不开服务体系的支撑，因此家电企业物流不再独立运作，而是与售后服务网点、终端销售网点等共同合作，力求为用户提供优质的送装服务。由于物流企业面临着服务能力的新挑战，而服务体系与物流体系又无法实现高效的配套联动，所以物流整体运营效率有待提高。目前家电企业物流发展基本上都停留在这个阶段，并在积极寻找未来发展出路。现阶段，由于电商的出现、城镇化的普及，渠道类型从分销转向零售，企业间的资源竞争从掌握渠道延伸到了掌握用户，对物流的要求也从配送至经销商仓库的B端物流延伸到了配送至用户的C端宅配。未来，为了实现高效率、低成本、优服务的C端物流，需通过整合多方资源，建立大物流平台，实现服务体系、物流体系高效协作。