5月27日，菜鸟发布《2020企业社会责任报告》(下称《报告》)，在全力抗击疫情、助力乡村振兴、稳就业促增收、绿色可持续发展等方面，呈现菜鸟践行企业社会责任的进展。
《报告》指出，过去一年，菜鸟搭建救援“绿色通道”，疫情下包机驰援全球150多个国家和地区；助力乡村振兴，在1000多个县设立乡村共同配送中心，方便农产品进城“最先一公里”和消费品进村“最后一公里”；稳就业促增收，直接带动40多万人就业；同时，菜鸟绿色物流实现年碳减排60万吨，积极助力碳达峰、碳中和。
国内疫情发生后，菜鸟和物流合作伙伴一起为武汉运送来自39个国家与地区的6900万吨医疗援助物资；国内疫情得到控制后，菜鸟重点转向海外，及时弥补因航司停运造成的运力缺口，为全球150多个国家和地区运送医疗物资超2.5亿件。
围绕农产品进城“最先一公里”和消费品进村“最后一公里”，菜鸟对农产品物流中心、共同配送点进行全方位数字化升级，用物流盘活乡村经济。《报告》显示，目前菜鸟已在全国1000多个县设立乡村快递共同配送中心，为3万个村设立了乡村快递共同配送站，平均成本降低30%；通过菜鸟乡村产地仓发送的农产品，平均流通成本可以降低0.5元，运输时效提升50%。
促进就业方面，《报告》显示，包括菜鸟驿站在内，2020年菜鸟直接带动就业近40万人。其中，菜鸟裹裹日常活跃快递员超过17万，菜鸟驿站、菜鸟乡村方便数万家庭家门口就业。
其中，菜鸟裹裹方便寄快递的同时，让快递员月均增收可达3000元。以申通为例，超过3.9万名申通快递员接入了菜鸟裹裹服务，月收入平均增加超过3000元，部分快递员甚至固定增收五六千元。
《报告》显示，仅菜鸟电子面单一项，一年即可减少45万吨碳排放；截至目前，菜鸟地网屋顶光伏电站累计装机总量约100兆瓦，每年可减碳11万吨。菜鸟地网正持续打造绿色物流园群，减少能源消耗，积极实现碳减排，助力碳达峰、碳中和。
过去一年，菜鸟在末端站点新增约2万个绿色回收箱，已覆盖全国31个省区市315个城市，在全国高校，近7成大学生在菜鸟驿站取快递后会把纸箱留下，每年预计可循环再利用快递纸箱上亿个。
《报告》还显示，菜鸟还向5000万用户推出了“菜鸟海洋”全民活动，鼓励消费者参与物流绿色行动，助力海洋净化，近期在全国3000多所高校开展进校园活动，吸引近50万大学生参与。
