英国皇家邮政发布了截至2021.1年6月的第一季度通用服务义务(USO)服务质量报告
该组织表示:“在大流行开始时，我们告诉客户，尽管我们尽了最大努力，我们的服务可能会中断。这是由于必要的社会距离措施，加上与covid - 19相关的工作人员缺勤增加和前所未有的包裹数量。我们把员工和客户的健康和安全放在首位，我们调整了我们的运营。
与covid - 19之前的水平相比，上一季度我们经历了高水平的病假和自我隔离。这影响了服务水平。但我们正在取得进展，今天的数据比上一季度有所改善。我们的重点是将我们的服务恢复到客户通常会得到的高标准。
在截至2021年6月27日的第一季度，皇家邮政在三个工作日内投递了97.5%的二类邮件。第一类邮件有87.2%于下一个工作天派达，97.0%于两天内派达。
2020年3月，英国通信管理局承认COVID-19大流行符合“监管紧急时期”的条件。根据监管机构的说法，这意味着皇家邮政没有被要求在不中断、暂停或限制的情况下维持通用服务。Ofcom承认，我们不可能总是满足我们的监管义务，包括我们的服务质量目标。
英国通信办公室最近宣布，监管紧急期将于2021年8月31日结束。皇家邮政欢迎Ofcom在其声明中做出的承诺，即一旦监管紧急期结束，而COVID继续给我们的业务带来挑战，将采取“务实和适当的”监管方法。我们专注于在COVID世界中尽快为客户提供COVID前的质量。”
皇家邮政是英国唯一一家被要求每季度发布服务质量指标的邮政公司。
皇家邮政服务交付总监Shiona Rolfe说:“我们一直在努力提高服务质量。尽管今天的报告显示，服务水平继续受到COVID-19大流行挑战的影响，但与上一季度相比，我们的一级和二级产品正在取得进展，取得了显著改善。皇家邮政拥有欧洲主要国家中最高的服务质量标准，我们的邮递员正努力工作，为英国所有的客户提供高标准的服务。”
